Zeithamls Services Marketing introducerer læserne til den vitale rolle, som serviceydelser spiller i økonomien og dens fremtid. Serviceydelser dominerer de avancerede økonomier i verden, og stort set alle virksomheder betragter serviceydelser som afgørende for at fastholde deres kunder. Den syvende udgave fastholder et ledelsesmæssigt fokus ved at inkorporere virksomhedseksempler og strategier til at adressere problemstillinger i hvert kapitel, og understreger den viden, der er nødvendig for at implementere servicestrategier for konkurrencefordel på tværs af brancher.

Nye forskningsreferencer og eksempler i hvert kapitel inkluderer øget dækning af nye forretningsmodeleksempler som Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit og andre, sammen med større vægt på teknologi, digital og social marketing, Big Data og dataanalyse som en service. De længere cases er blevet fjernet fra 7e. Se indholdsfortegnelse og funktioner nedenfor for mere information.