Opret en retur
Returnering & Reklamation
Vi ønsker, at du bliver fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke føles rigtigt, hjælper vi dig hurtigt og nemt. Her gennemgår vi forskellen mellem returnering (du fortryder købet) og reklamation (produktet er i stykker eller fejlbehæftet).
Returnering (Fortrydelsesret)
Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog din ordre.
Hvad koster det at fortryde et køb?
Ved fortrydelse af købet skal du selv betale for returfragten, som fratrækkes din tilbagebetaling.
Pris: Den nøjagtige pris kan variere afhængigt af størrelse, vægt og hvor returpakken skal sendes hen.
Hvordan registrerer jeg min returnering?
Du opretter nemt din returnering online. Der oprettes en sag hos den sælger, som sendte produktet til dig, og sælgeren vil sende dig instruktioner for, hvordan du skal returnere din vare.
Opret din returnering her.
Jeg har oprettet en returnering, men får ikke svar fra sælgeren?
CDONs kundeservice er altid klar til at hjælpe dig, hvis der opstår problemer mellem dig og sælgeren. Hvis du ønsker, at vi skal se på din sag, er du velkommen til at kontakte os via denne formular.
Kan jeg fortryde alle typer køb?
Nej, fortrydelsesretten gælder ikke for alle produkter. Dette gælder for at garantere hygiejne og sikkerhed:
Produkter, der er specialfremstillet eller har fået et tydeligt personligt præg på din anmodning.
Plomberede produkter, som ikke er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager (f.eks. undertøj, kosmetik, in-ears), og hvor du har brudt plomberingen.
Plomberede lyd- eller computerprogrammer, hvor du har brudt plomberingen.
Løsnumre af aviser eller tidsskrifter.
Kan jeg stoppe eller ændre min ordre?
Desværre ikke. Da din ordre går direkte til den partner, som sender produktet, kan vi ikke stoppe eller ændre indholdet i en ordre, efter at købet er gennemført. Du skal i stedet modtage pakken og derefter håndtere det som en almindelig fortrydelse.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Det er dit ansvar at afhente pakken i tide. Hvis du ikke afhenter din levering hos pakkeboksen/udleveringsstedet, vil pakken blive sendt tilbage til lageret.
Pris: Vi har da ret til at opkræve et administrationsgebyr på højst 160 kr, som dækker vores omkostninger til håndtering og fragt.
Reklamation (Fejlbehæftet eller Produkt, der er i stykker)
Mit produkt er i stykker/fejlbehæftet – hvad gør jeg?
Hvis dit produkt er i stykker, defekt, fejlbehæftet eller hvis noget mangler, skal du foretage en reklamation med øjeblikkelig virkning.
Start din reklamation her.
Følg instruktionerne, og vedhæft gerne billeder, der tydeligt viser fejlen. Dette fremskynder behandlingen.
Hvor lang tid har jeg til at reklamere?
Du har to (2) års reklamationsret for oprindelige fejl, der var til stede ved leveringstidspunktet, i overensstemmelse med den danske købelov. Du skal dog give os besked om fejlen inden for rimelig tid, efter at du har opdaget den. To måneder tæller altid som rimelig tid.
Koster det noget at reklamere?
Nej, en godkendt reklamation koster dig ingenting. Sælgeren betaler for fragten.
Vigtigt: Hvis reklamationen afvises (f.eks. hvis fejlen skyldes ydre påvirkning eller forkert brug), har vi ret til at debitere et rimeligt administrationsgebyr (for at dække vores omkostninger til undersøgelse og fragt).