Spørgsmål & svar
Her finder du svarene på vores mest almindelige spørgsmål.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har altid 14 dages fortrydelsesret. For at foretage en returnering skal du registrere din returnering og afvente returinstruktioner fra den pågældende sælger. Ved returnering er det dig som kunde, der betaler returfragten, som kan variere afhængigt af sælger og produkt. Du kan altid føle dig tryg ved, at CDONs kundeservice er klar til at hjælpe dig, indtil din sag er løst.
Hvordan foretager jeg en reklamation?
Hvis din vare ikke fungerer efter hensigten, er fejlbehæftet eller ikke stemmer overens med den information, du har fået, kan du oprette en reklamationssag. Det gør du via kundeservice, og sagen sendes derefter direkte til sælgeren af din vare. Du kan altid føle dig tryg ved, at CDONs kundeservice er klar til at hjælpe dig, indtil din sag er løst.
Kan jeg spore min pakke?
Ja. Sporingsinformationen bliver typisk tilgængelig inden for 24 timer, efter at din ordre er blevet sendt. Hvis du lige har afgivet din ordre, kan der derfor gå lidt tid, før sporingen aktiveres. Hvis du vil spore din pakke, kan du gøre det her.
Bemærk, at visse mindre forsendelser sendes som breve og mangler sporingsnummer. Disse kan derfor ikke følges under transporten, men leveres direkte til din postkasse. For sådanne forsendelser vil status ved søgning forblive "Bekræftet" uden yderligere opdateringer.
Jeg har ikke modtaget min pakke?
Hvis din vare ikke er blevet leveret, selvom den seneste leveringsdato er overskredet, skal du oprette en sag via kundeservice. Sagen sendes derefter direkte til sælgeren af din vare.
Vær opmærksom på, at hvis din ordre er sendt direkte til postkassen, kan det i visse tilfælde tage en ekstra dag, før den leveres, afhængigt af posthåndteringen i dit område. Hvis pakken trods dette ikke ankommer, opretter du din sag via formularen.
Kan jeg vælge leveringsmetode?
Det er i øjeblikket ikke muligt at vælge leveringsmetode. Din pakke vil blive sendt i henhold til den metode, som sælgeren af produktet vælger.
Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?
Din ordrebekræftelse sendes til din e-mail lige efter købet. Hvis du ikke kan finde den, skal du også tjekke dit spamfilter/uønsket post. Nogle gange kan det tage op til 60 minutter, før e-mailen når frem. Har du stadig ikke modtaget den? Kontakt kundeservice. Husk at bruge samme e-mailadresse, som du anvendte ved købet, så hjælper vi dig med at få fremsendt en ny bekræftelse.
Kan jeg stoppe eller ændre min ordre?
Det er desværre ikke muligt at ændre noget i en ordre, der allerede er afgivet. Eftersom vi er en markedsplads, går ordren direkte til den sælger, der solgte din vare, og vi kan derfor ikke garantere, at købet kan stoppes. Hvis du ikke længere ønsker dit produkt, skal du afvente leveringen og derefter oprette en returneringssag.
Hvem kan jeg kontakte, hvis jeg har spørgsmål til betalingen?
Qliro er vores betalingspartner og håndterer alle betalinger. Har du spørgsmål om din betaling, faktura, forfaldsdato, delbetaling, eller ønsker du at forlænge fakturafristen, skal du kontakte Qliro direkte. Det gør du her.