Betaling – Spørgsmål & Svar
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål vedrørende vores betalingsalternativer, håndtering af fakturaer og hvilke vilkår der gælder ved returneringer.
Vores betalingsalternativer
Hvilke betalingsalternativer tilbyder I? Vi tilbyder flere sikre betalingsalternativer i samarbejde med vores betalingspartner Qliro:
Kortbetaling (VISA/Mastercard)
Direkte betaling (Nordea, SEB, Handelsbanken, Swedbank)
MobilePay
Qliro Faktura (14 dage)
Qliro Delbetaling
"Køb nu, betal senere"-kampagner
Pålægges der gebyrer på de respektive betalingsalternativer?
Kort, Direkte betaling og MobilePay: 0 kr.
Qliro E-mailfaktura (14 dage): 0 kr.
Qliro Papirfaktura (14 dage): 0 kr.
"Køb nu, betal senere"-kampagner: 39 kr (pr. købstilfælde).
Delbetaling: Gebyrer (oprettelses- og administrationsgebyr) varierer afhængigt af valgt plan.
Er min kortbetaling sikker? Ja. Vi bruger 3D-Secure for øget sikkerhed. Alle kortoplysninger håndteres direkte af vores partner Qliro og opfylder kravene til PCI-DSS. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.
Hvorfor skal I foretage en kreditvurdering? Ved valg af Qliro Faktura eller Delbetaling er en kreditvurdering nødvendig for, at Qliro kan bevilge dig 14 dages kredit eller en delbetalingsplan. For dig som forbruger påvirker det ikke din kreditværdighed og kan ikke ses af andre.
Faktura & Delbetaling (Qliro)
Jeg har valgt fakturabetaling - hvornår skal jeg betale? Fakturaen skal betales til Qliro inden for 14 dage fra fakturadatoen.
Hvem ejer min faktura? Når du vælger at betale med faktura, indgår du en aftale med Qliro. Qliro ejer fakturaen, hvilket betyder, at alle spørgsmål vedrørende betaling, betalingsdato og rykkere skal stilles direkte til Qliro.
Hvad sker der, hvis jeg betaler for sent? Ved forsinket betaling sender Qliro en rykker med et rykkergebyr på 60 kr samt morarenter. Ved yderligere forsinkelse kan der tilkomme et lovpligtigt inkassogebyr.
Hvad indebærer delbetaling? Du kan betale din regning over flere måneder. Qliro samler dine delbetalingskøb på én månedsfaktura, der sendes via e-mail. Du kan til enhver tid indfri hele din resterende gæld.
Returneringer & Tilbagebetalinger
Jeg skal returnere – hvad sker der med min faktura? Det er vigtigt, at du handler med det samme for at undgå rykkergebyrer:
Foretag din returnering i henhold til vores sædvanlige returneringsinstruktioner.
Kontakt Qliro eller log ind på din Qliro-konto for at sætte fakturaen på pause, mens vi behandler din returnering. Kontakt Qliro her.
Når vi har godkendt returneringen, sender vi besked til Qliro, som annullerer fakturaen og afslutter din sag.
Hvem skal jeg kontakte, hvis min tilbagebetaling er forsinket?
Spørgsmål om returneringsstatus (Hvornår går modtaget varen? Har I godkendt returneringen?) - Kontakt vores kundeservice.
Spørgsmål om selve udbetalingen (Hvor er pengene på min bankkonto?) – Kontakt Qliros kundeservice, da de håndterer transaktionen.
Fejlfinding
Mit køb med faktura/delbetaling blev ikke godkendt. Hvorfor? Dette kan skyldes, at Qliro ikke kunne bevilge kreditten (f.eks. på grund af forkert CPR-nummer, eller at du ikke opfylder Qliros kreditvilkår). Vi har ikke indsigt i den nøjagtige årsag.
Løsning: Kontakt Qliros kundeservice direkte for mere information, eller gå tilbage til kassen og vælg en direkte betalingsmåde (Kort/MobilePay).
Jeg får en rykker, selvom jeg allerede har betalt. Dette sker sommetider, hvis din betaling og Qliros rykker har krydset hinanden.
Løsning: Tjek din kontoudskrift, og kontakt derefter Qliro.
Kan jeg ændre betalingsdatoen på min faktura?
Løsning: Log ind på Qliros hjemmeside eller kontakt deres kundeservice. Kun Qliro kan håndtere fakturaens forfaldsdato.