Denne internationale markedsledende bog, der er rettet mod både studerende og praktiserende ledere, giver en omfattende og afbalanceret introduktion til service operations management. Med udgangspunkt i de grundlæggende principper for operations management undersøger forfatterne de operationelle beslutninger, som ledere står over for i forbindelse med kontrol af deres ressourcer og levering af tjenester til deres kunder.