I dag tjener flere mennesker i den vestlige verden til livets ophold ved at producere tjenester end ved at fremstille varer. Nu i sin sjette udgave tilbyder Principper for service marketing en omfattende og moderne introduktion til studerende, der tager et modul i service marketing. Fuldt opdateret og revideret overalt afspejler den de seneste teknologiske udviklinger og deres indvirkning på service marketing. Nyt i denne udgave: øget dækning af kundeoplevelsen; fremhæver Web 2.0 for peer-to-peer-interaktion; mere om sociale netværkssider og mobilt internet; fokus på, hvordan kreditkrisen påvirker service marketing; og vægt på økologiske spørgsmål og deres implikationer for marketing af tjenester.