Managing Airports 4. udgave er en bog af Anne Graham, udgivet af Taylor & Francis Ltd. ISBN 9780415529419 Managing Airports præsenterer en omfattende og banebrydende indsigt i nutidens internationale lufthavnsindustri. Bogen tilgår ledelsesmæssige emner fra et strategisk og kommercielt perspektiv snarere end fra en operationel og teknisk vinkel, og giver et innovativt indblik i processerne bag driften af en succesfuld lufthavn. Denne 4. udgave er blevet fuldt revideret og opdateret for at afspejle de mange vigtige udviklinger inden for lufthavnsledelse og de udfordringer, som luftfartsindustrien står over for siden 3. udgave. 4. udgave indeholder: Nyt indhold om: håndtering af et stadig mere ustabilt og usikkert driftsmiljø, sociale medier og andre teknologitrends, det udviklende forhold mellem lufthavn og flyselskab, reaktion på bæredygtighedspres og nye sikkerhedspolitikker. Nyt kapitel udelukkende fokuseret på servicekvalitet og passageroplevelsen. Dette er for at afspejle det stigende behov for, at lufthavne tilbyder bredt favnende tjenester af høj kvalitet til deres forskellige kundebase for at forblive konkurrencedygtige og opnå høje tilfredshedsniveauer. Opdaterede og nye internationale casestudier for at vise aktuelle problemstillinger og teori i praksis. Nye casestudier om nye økonomier som Kina, Indien og Brasilien. Tilgængelig og opdateret, Managing Airports er ideel for studerende, undervisere og forskere inden for transport og turisme samt praktikere inden for lufttransportindustrien.