Udvikler en uundværlig ramme for forståelse af tjenester, deres effektive markedsføring, og hvordan dette driver værdiskabelse. Denne bog afspejler vigtigheden af markedsføring for offentlige tjenester og nonprofitorganisationer. Den indeholder kapitler om servicesystemer og de oplevelsesmæssige aspekter af serviceforbrug.