I dagens verden kan man ingen vegne komme uden effektive kommunikationsevner. Effektiv kommunikation er påkrævet af klasselederen og alle elever, som lejlighedsvis er nødt til at overbevise læreren om at udsætte en prøve eller lade dem lave en opgave. Kommunikationsevner er nyttige, når man forhandler med søskende om, hvis tur det er til at sætte beskidt service i opvaskemaskinen, og når man forsøger at overbevise forældre om, at en hund er et must-have. Uden effektiv kommunikation vil du ikke overbevise din kæreste om, at det at mødes med hans venner ikke er at planlægge et forræderi, og at der ikke er noget galt i at ville gøre noget uden ham fra tid til anden. Hvordan kan du navigere i en verden fuld af fælder, undgå manipulation, nå dine mål uden bedrag, ærligt og effektivt, og nogle gange endda acceptere og værdsætte den anden persons afvisning? Det er det, denne bog handler om. Du vil lære, hvordan du lærer dig selv bedre at kende og dermed lærer andre bedre at kende. Og kommunikerer mere effektivt med dem. Fordi jeg ikke tror, at nogen behøver at blive overbevist om, at kommunikation er nøglen til gode interpersonelle relationer, og at det er værd at vide mere om det... [fra introduktionen]