Erst Empathie ermöglicht es überhaupt, mit einer unvoreingenommenen offenen Haltung durch die Worte von Menschen "hindurchzuhören" und durch ihr Verhalten hindurchzuschauen. Sie befähigt uns, das Vordergründige zu durchdringen, bis zur lebenspulsierenden Essenz: mitten ins Herz.
Wie Selbst-Empathie praktiziert werden kann, versucht dieses Buch zu zeigen. Die einzelnen Komponenten (Beobachtung, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten) werden deshalb ausführlich dargestellt. Ein Schwerpunkt des Buches liegt auf der Frage, wie Menschen ihre Gefühle erkennen können. Sie Leser/innen erhalten auch Hinweise, wie sie ihre Gefühle intensivieren oder entschärfen können. Ein weiterer Fokus richtet sich auf das Wahrnehmen der Bedürfnisse und das Versorgen dieser Bedürfnisse durch ganz praktische Strategien. Und schließlich erhalten die Leser/innen Anleitungen für den gesamten Prozess der Selbst-Empathie.