Sæt borgeren i spil viser, hvordan offentligt ansatte ved at involvere den enkelte borger opnår bedre service og større resultater. Bogen giver:

- indsigt i, hvorfor det er afgørende at inddrage borgerne
- metoder til at gennemføre et borgercentreret innovationsforløb
- råd om, hvordan man danner offentlige organisationer, hvor borgeren står i centrum.

Bogens værktøjer styrker medarbejdere og ledere til at kunne tage hånd om innovationsprocessen til glæde for dem selv, deres kolleger og de borgere, de er sat til at tjene. Gennem faserne fokusér, oplev, skab, og insistér præsenterer forfatterne en proces, som fører et udviklingsprojekt fra den spæde start til en innovativ løsning, og fortæller, hvordan man sikrer, at den også føres ud i livet.

Med historier og cases viser bogen, hvor nyttigt det kan være at se verden med borgernes blik, og hvordan borgernes oplevelser kan danne grundlag for nytænkning. Bogen tegner en profil af den borgercentrerede offentlige organisation og giver inspiration til at gøre den offentlige sektor mere serviceorienteret - fra top til bund