Kiinteistön laadukas tietoliikenneverkko antaa mahdollisuuden toteuttaa organisaatioiden puhelinjärjestelmät IP-puhelinjärjestelminä. Puheensiirto IP-verkossa (VoIP) asettaa lähi- ja alueverkkojen suunnittelijoille, rakentajille sekä ylläpitäjille uusia haasteita, jotta yrityksen verkkojen toimivuus, ylläpidettävyys ja tietoturva saataisiin hoidettua hallitusti. Myös mobiilipalvelujen toimivuus kiinteistöissä on varmistettava jo suunnitteluvaiheessa.

Puhelinjärjestelmätekniikan nopea kehitys, mobiilipalvelujen ja IP-verkkojen yleistyminen sekä erilaisten IT-verkkopalvelujen tarjonnan lisääntyminen ovat luoneet tarpeen päivittää tämä käsikirja vastaamaan nykyhetken tekniikoita, toteutustapoja ja palvelumuotoja.

Tämän päivän puhelinjärjestelmätoteutus on palveluna toteutettu puhelinjärjestelmä tai hybridiratkaisu, joka koostuu mobiilipalveluista ja kiinteistössä toimivasta kiinteästä puhelinjärjestelmästä. Kilpailun lisääntyminen on monipuolistanut myös hankintavaihtoehtoja. Palveluna operaattorilta hankittava puhelinjärjestelmä, jota usein kutsutaan pilvipalveluksi, on yleisin vaihtoehto, mutta perinteinen järjestelmän osto- tai leasing-hankinta on edelleen myös mahdollinen.