Fri fragt over 299kr.
Fri fragt over 299kr.
Kundeservice
Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen

Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen

427 kr.

427 kr.

På lager

Tirs., 8 juli - man., 14 juli


Sikker betaling

14 dages åbent køb


Sælges og leveres af

Adlibris

Produktbeskrivelse

Asiakas soittaa yritykseen. Automaatti vastaa ja pyytää näppäilemään numerosarjoja, jotta asiakas yhdistyy suoraan oikealle asiakaspalvelijalle. Kun asiakas on selvittänyt näppäilyrumban, hän siirtyy jonottamaan - pahimmillaan kymmeniksi minuuteiksi.

Tiedämme omista kokemuksistamme, että huono asiakaspalvelu saa meidät helposti vaihtamaan tuotteiden tai palveluiden tarjoajaa. Sekä organisaation johdon että kaikkien organisaation palveluksessa olevien on herättävä havaitsemaan asiakaskokemusten merkitys.

Asiakaskokemuksesta on tullut organisaatioiden keskeisin kilpailutekijä. Jatkuva vuorovaikutus asiakkaiden kanssa lisää organisaation joustavuutta, innovatiivisuutta ja menestystä. Kirjassa kerrotaan, miten johtamisen avulla koko henkilöstö saadaan tarkastelemaan kaikkea tekemistään - esimiestyöstä henkilökunnan kahvitaukoihin - asiakkaiden silmin.

Varenr.

9281d99d-6367-49d8-891c-9139a6669cd6

Johda henkilöstö asiakaskeskeisyyteen

427 kr.

427 kr.

På lager

Tirs., 8 juli - man., 14 juli


Sikker betaling

14 dages åbent køb


Sælges og leveres af

Adlibris