Service og innovasjon
530 kr.
530 kr.
På lager
Tors., 2 jan. - tirs., 7 jan.
Sikker betaling
Åbent køb til og med 7/1-25
Sælges og leveres af
Adlibris
Produktbeskrivelse
For å vite hva man skal innovere, må man vite noe om tjenester. Service og innovasjon er todelt. Første del tar opp grunnleggende forhold ved ordinære tjenester, før vi beveger oss over i moderne tjenester – som inneholder et stort element av nettbaserte tjenester. Moderne tjenester er dermed summen av fysiske tjenester og nettbaserte tjenester. Samspillet mellom disse to verdener, som kundene opplever som én, blir grundig diskutert innenfor rammene av en modell for moderne tjenesteyting. Den består av de tre delene interne ressurser, sannhetens øyeblikk og eksterne resultater. I bokens andre del fokuseres det på innovasjon. Utgangspunktet er at de aller fleste innovasjoner feiler i markedet. Dette er et problem som bedriften best kan løse ved å få en bedre forståelse av kundesiden ved tjenesteinnovasjoner. I dette ligger det at innovasjoner tilfører kundene nye verdier. Vi definerer innovasjon som utvikling av nye tjenester og forbedring av eksisterende tjenester for invensjoner og lanseringen av invensjonene i et marked, for innovasjoner. Vi deler prosessen inn i de fire hovedområdene utvikling av ideer, servicedesign, kommersialisering og forbedring. Covid-19 har hatt en sterk påvirkning på tjenesteutforminger og leveransen av disse når kundene i mange tilfeller ikke kunne oppsøke butikken, galleriet, museet, legen, skolen, etc. Da måtte disse komme til kundene – noe de gjorde gjennom omfattende innovasjoner. Innovasjonsåret 2020 er grundig behandlet i denne oppdaterte versjonen. Service og innovasjon er skrevet for studenter som tar kurs innenfor tjenesteinnovasjon, serviceledelse eller relaterte emner. Ledere og markedsførere av tjenester, som enten ønsker en innføring eller en oppfrisking av temaet, vil også ha stort utbytte av å lese boken. Tor W. Andreassen, ph.d., er professor i innovasjon og leder av forskningssenteret Digitale innovasjoner for bærekraftig vekst ved Norges Handelshøyskole. Han har i en årrekke forsket på servicekvalitet, kundetilfredshet og kundelojalitet for tjenesteytende virksomheter. Han er blant annet grunnlegger av Norsk Kundebarometer, Norsk Innovasjonsindeks, og Johan Arndts Markedsføringskonferanse. Gjennom sin forskning har han skrevet åtte bøker og vunnet en rekke internasjonale forskningspriser. Line Lervik-Olsen, ph.d., er instituttleder og professor i markedsføring ved Handelshøyskolen BI og tilknyttet forskningssenteret Digitale innovasjoner for bærekraftig vekst ved Norges Handelshøyskole. Hun har i flere år forsket på kundetilfredshet og andre mekanismer som forklarer kundelojalitet i ulike bransjer. Vesentlige deler av dette arbeidet er tilknyttet Norsk Kundebarometer. I de senere årene har hun forsket på forskjellige problemstillinger innenfor tjenesteyting og innovasjon. Lervik-Olsens forskning er publisert i internasjonale og norske tidsskrifter og bøker.
Varenr.
0d68697c-5039-46b4-8a83-177b65f6526b
Service og innovasjon
530 kr.
530 kr.
På lager
Tors., 2 jan. - tirs., 7 jan.
Sikker betaling
Åbent køb til og med 7/1-25
Sælges og leveres af
Adlibris
Lignende topsælgere
Bright Beauty
Bright Beauty Vanity Namira - make up spejl med belysning - hollywood spejl - schminke spejl med lys - hvid - dæmpbar med tre lystilstande
599 kr.
4,4(46)
torsdag, 2 jan.
Bright Beauty Vanity
Bright Beauty Vanity Namira - make up spejl med belysning - hollywood spejl - schminke spejl med lys - hvid - dæmpbar med tre lystilstande
659 kr.
4,3(843)
torsdag, 2 jan.
Sony PlayStation DualSense - White (PS5)
499 kr.
4,4(204)
torsdag, 2 jan.
INF
INF Kraftig negleklipper til tykke tånegle
91 kr.
Tidligere laveste pris:
106 kr.
onsdag, 8 jan.
Fenchilin
FENCHILIIN Stor Hollywood Makeup Spejl med lys USB bordplade vægbeslag hvid 80 x 58 cm
961 kr.
4,5(152)
torsdag, 2 jan.
Bright Beauty Vanity
Bright Beauty Vanity Namira - make up spejl med belysning - hollywood spejl - schminke spejl med lys - hvid - dæmpbar med tre lystilstande - roterbar
549 kr.
3,9(32)
torsdag, 2 jan.
Bright Beauty Vanity
Bright Beauty Vanity Nina - makeup spejl -make up spejl med belysning - hollywood spejl - schminke spejl med lys - hvid - dæmpbar med tre lystilstande
439 kr.
4,0(224)
torsdag, 2 jan.
Generic
Timer til Klasselokalet - 60 minutter
169 kr.
4,2(52)
torsdag, 9 jan.
Bright Beauty Vanity
Bright Beauty Vanity Namira - make up spejl med belysning - hollywood spejl - schminke spejl med lys - hvid - dæmpbar med tre lystilstande
599 kr.
3,9(12)
torsdag, 2 jan.
Magnetic
Magnetic Tiles Kuglebane 88 dele
329 kr.
Tidligere laveste pris:
480 kr.
4,0(1)
torsdag, 2 jan.
Anbefalede produkter
Generic
10-Pak - G4 Halogenpærer / Stiftpærer – Halogen 10W
59 kr.
4,0(1)
torsdag, 9 jan.
Generic
Ørepuder til Bose QuietComfort - QC35/QC25/QC15/AE2 Hovedtelefoner Svart
69 kr.
4,5(697)
torsdag, 9 jan.
INF
INF A6 ringbind med budgetblad budgetplanlægger
139 kr.
Tidligere laveste pris:
187 kr.
4,5(2)
torsdag, 2 jan.
Bright Beauty Vanity
Bright Beauty Vanity Namira - make up spejl med belysning - hollywood spejl - schminke spejl med lys - sort - dæmpbar med tre lystilstande
549 kr.
Tidligere laveste pris:
799 kr.
4,6(17)
torsdag, 2 jan.
Best Trade
Nintendo Wii til HDMI Adapter 1080p Full-HD
44 kr.
Tidligere laveste pris:
46 kr.
4,4(35)
mandag, 13 jan.
Fenchilin
FENCHILIIN Hollywood Makeup Spejl Med Lys dæmpbar med tre lystilstande Bordplade vægbeslag hvid 58 x 46cm
861 kr.
4,5(181)
torsdag, 2 jan.
Generic
Knivssæt til Børn 6-dele - Børnevenlige knive
129 kr.
4,4(16)
torsdag, 9 jan.
Technique PRO
Technique PRO Glam Makeupbørstesæt – 7 dele til professionel makeupapplikation
179 kr.
5,0(1)
torsdag, 2 jan.
Otego
20-pak G4 halogenlamper 20W 12V - Varm hvid
99 kr.
Tidligere laveste pris:
102 kr.
4,3(9)
torsdag, 9 jan.
Ruhhy
Slibestenssæt til Knivslibning / Slibeblok - 400/1000/3000/8000
499 kr.
5,0(4)
torsdag, 9 jan.