Kunskap om en verksamhets kvalitetsbristkostnader, dvs. de förluster som uppstår genom att dess produkter och processer är ofullkomliga, är ett bra hjälpmedel för
att identifiera problemområden och medför att ett effektivt förbättringsarbete kan bedrivas där de problem som är mest kostsamma kan angripas först. Då kvalitetsbristkostnaderna bestäms ökas dessutom förståelsen för kvalitetsarbetets betydelse bland både ledning och medarbetare vilket kan leda till att synsätt och attityder påverkas.
Denna bok behandlar kvalitetsbristkostnaderna ur ett mycket brett perspektiv där deras effekter på verksamhetens samtliga delar beaktas. Inledningsvis diskuteras kvalitetsbristkostnadsbegreppets innebörd, definition, indelning samt tillämpning. Vidare presenteras ett flertal metoder för att fastställa och mäta en verksamhets kvalitetsbristkostnader, både genom kartläggningar och mätsystem. Författaren redogör dessutom för hur kvalitetsbristkostnaderna systematiskt kan reduceras genom kontinuerliga förbättringar och reengineering samt hur den uppnådda kvalitetsavkastningen kan mätas. I boken ingår bilagor som bl.a. presenterar resultat från genomförda kvalitetsbristkostnadsmätningar i några svenska företag och exempel på vanligt förekommande kvalitetsbristkostnader.
Boken grundar sig på författarens doktorsavhandling som 1998 framlagts vid Kungliga Tekniska Högskolan i Stockholm efter flerårigt deltagande i mätningar av kvalitetsbristkostnader i ett 40-tal tjänste- och varuproducerande företag i svenskt näringsliv. Denna andra utgåva har kompletterats med nya erfarenheter som författaren erhållit sedan boken gavs ut 1998.
Andra upplagan