Købe- og leverancevilkår

Alle kontrakter/købsaftaler indgås på Dansk.

Leveringstiderne varierer noget fra produkt til produkt; se leveringstiden for det enkelte produkt i produktets informationstekst. Generelt gælder nedenstående:

Ved fakta -og prisoplysninger tages der forbehold for trykfejl, leverandørens prisforhøjelser og lagerbeholdning, fejl oplyste tekniske specifikationer m.m. samt for udsolgt.

Samtlige priser er inklusive moms. Du betaler et fragtgebyr pr. bestilling iht. CDON.COMs fragt-trappe.

Klik her for at se købevilkårene for vores OnDemand-tjeneste.

Du skal være 18 år eller ældre for at handle hos CDON.com. CDON.com forbeholder sig retten at annullere eller tilbageholde ordrer hvis der er  opgivet fejlagtige personoplysninger.

1. Leveringstid

Se leveringstiden i det respektive produkts informationstekst. Leveringstiden er normalt 1-3 eller 4-6 arbejdsdage fra bestillingsdatoen; se info på det pågældende produkt.
Den kortere leveringstid gælder for produkter, som vi har på lager. Produkter, som skal bestilles, tager yderligere nogle dage at levere. Hvis produkter du vil bestille har forskellig leveringstid og du ønsker varerne med den korte leveringstid først, bør du lave to separate bestillinger.
Forudbestilte produkter leveres når det respektive produkt udgives; se udgivelsesdatoen på produktsiden.
Hvis du bestiller et hjemmeelektronikprodukt, som findes på lager og et som ikke findes på lager, vil du få varen som findes på lager med det samme. Den restnoterede vare sendes så snart den kommer på lager igen. Ved evt. Forsinkelse af leverance meddeles du via e-mail 7 til 20 dage efter bestillingen. Ved forsinkelse af leverance har du ret til at hæve købet. Kontakt i det tilfælde kundeservice. Vi reserverer os for udsolgte varer samt eventuelle prisfejl.

Læs mere om leveringstider her.

 

2. Bekræftelse

Når vi har modtaget din bestilling sender vi umiddelbart en bekræftelse via e-mail med information om din ordre. Du kan til enhver tid se dine tidligere ordrer ved at logge ind på Mine Sider på CDON.COM

Bemærk at vi ikke opbevarer oplysningerne om din ordre på en måde, som gør at du senere kan rekvirere en kopi af din ordrebekræftelse. Husk derfor at gemme dén, som du modtager pr. mail, umiddelbart efter at aftalen er indgået.

 

3. Højeste ordrebeløb og kreditgrænse

Ved fakturering og delbetaling varierer kreditgrænsen som beregnes når købet godkendes. Kreditgrænsen bestemmes ved hver enkelt køb. Ved brug af faktura foretages en kreditvurdering af Klarna AB.

 

4. Betalingsalternativ

Vi acceptere p.t. VISA-Dankort, VISA og Mastercard. CDON debiterer ikke noget gebyr ved kortkøb.

Kreditkortsbetaling håndteres af vores betalingspartner DIBS-DebiTech for at garantere hurtig og sikker betaling.

Fremgangs måde:

1. Vælg kredikort som betalingsmetode i kassen. Du lænkes nu til DIBS.DebiTechs sikre betalingsserver.
2. Vælg type af kreditkort, oplys kortnummer, udløbsdato, kortets sikkerhedskode (CVV) samt navn på kortindehaver.
3. En kontrol gennemføres så kortoplysningerne stemmer samt at der er dækning for købet.
4. Købesummen reserveres først på din konto.
5. Når varerne sendes, trækkes pengene fra din konto og det reserverede beløb overføres via DIBS-DebiTech til CDON.COM.

DIBS-DebiTech som håndterer:

DIBS-DebitTech som håndterer kortoplysningerne opfylder kravne for PCI-DSS.
Du finder mere information om vores sikkerhedspolicy her.
Observer at kortbetaling er den eneste betalingsmetode, ved køb af vores digitale tjenester på CDON OnDemand.

Hvis du har flere aktive delbetalinger sammenholder Klarna AB dine fakturaer og du debiteres udfra det samlede beløb en gang om måneden. Du kan til enhver tid vælge at betale hele det resterede beløb tilbage.

Der kan vælges mellem følgende alternativer ved delbetaling:
• 6 måneder med 0 % rente (oprettelsesgebyr kr. 395,00)
• 12 måneder med 0 % rente (oprettelsesgebyr kr. 495,00)
• 24 måneder, Konto med 22 % (betale 1/24 af totalbeløbet eller mindst kr. 89,00 om måneden, intet oprettelsesgebyr)
• 36 måneder med 14,95 % rente (oprettelsesgebyr kr. 495,00)

* Aviseringsafgift tilkommer med kr. 39,00 per måned

Vilkår for delbetaling

Øvrigt
Når du vælger delbetaling sender Klarna AB en kontoaftale. Kontrollér at oplysningerne stemmer, skriv under og send det tilbage i den vedlagte svarkuvert. Læs mere om Almene kontovilkår på http://klarna.com/pdf/kontovilkar_dk.pdf

Effektiv rente ved køb hvis kr. 10.000,00, beregnet ifølge "almene kontovilkår", er på nuværende tidspunkt 34%. Din ansøgning vil blive behandlet udfra den normalt gældende procedure og din kreditværdighed bliver undersøgt. Dette betyder at Klarna AB indhenter dine kreditoplysninger.

Indimellem tilbyder CDON.COM en forlænget kredit i form af "Køb nu, betal senere" -kampagner. Dette betalingsalternativ gælder kun i forbindelse med visse kampagner.

Vælger du at handle via en sådan kampagne, oprettes der i den forbindelse en konto hos Klarna AB. Du modtager, da en kontoaftale til underskrift, hvilket er i overensstemmelse med kreditaftaleloven og her skal du opgive din årsindkomst, når du vælger dette betalingsalternativ. (Oplysningerne lagres ikke af CDON.)

Når du handler via en "Køb nu Betal senere" -kampagne er det Klarna AB som sender fakturaen. Sidste betalingsdag fremgår af kampagneteksten for det betalingsalternativ, som du har valgt. Ved dette kampagnealternativ tilkommer der en oplægningsafgift pr. køb på kr. 39,00, hvilket er inkluderet i fakturaen. Klik her for, at se de fuldstændige vilkår for ”Køb nu, betale senere-kampagner”.

 

5. Fragt

Fragtomkostninger baseres på den fragtklasse som produktet tilhører. Fragtomkostninger debiteres pr. afgivet ordre.

Der findes i dag fire forskellige fragtklasser. Hvilken fragtafgift den respektive fragtklasse indebærer, fremgår af nedenstående tabel:

Fragtklasse A 29 kr
Fragtklasse B 49 kr
Fragtklasse C 79 kr
Fragtklasse D 399 kr

Du ser hvilken fragtklasse et produkt tilhører når du klikker på produktet. Film, musik, spil (ikke konsoller), bøger og merchandise tilhører fragtklasse A og har således en fragtafgift på 29 kr. Hvis du ønsker at vide hvilken fragtklasse en bestemt type af elektronik-, mobil- eller husholdningsprodukt tilhører kan du læse mere her .

Handler du produkter fra flere fragtklasser da betaler du den højeste fragtafgift. Naturligvis betaler du kun én fragtafgift uafhængigt af antal produkter du bestiller, også selvom ordren opdeles i flere forsendelser. Omkostningen for fragt fratrækkes automatisk din ordre.

Mindre bestillinger sendes som A-post og leveres direkte til adressen. Større bestillinger sendes som pakkepost og skal hentes på dit nærmeste posthus. Dette gælder også ved leverancer til flexmodtagere.

6. Transport

Hvis varen beskadiges eller forsvinder under transporten er CDON.COM betalingsansvarlig. Du skal dog give vores kundeservice besked indenfor 14 dage. Ved evt. tvist vedrørende manglende returforsendelser skal kunden kunne opvise kvittering fra Post Danmark med pakkenummer eller track and tracenummer.

6.1 Transport TV
Hvis du bestiller et TV som er større end 32 tommer så skal det sendes med Brings tjeneste "CarryOn business Pallet". TV'et leveres til adressen på mark-niveau daglig mellem kl. 16.00-21.00. Hvis du ikke er hjemme vil en advisering afleveres, så du kan bestille en ny levering. Det er derfor vigtigt, at du har oplyst dit telefonnummer på Mine Sider / Mine kundeoplysninger på CDONs hjemmeside.

Hvis varen beskadiges eller forsvinder når du returnerer den er du betalingsansvarlig.
Hvis vi får en pakke retur, hvor portoen ikke er betalt, forbeholder vi os retten til at debitere dig for samtlige omkostninger, som opstår i forbindelse med en sådan returforsendelse, p.t. 150,00 kr. Betaling skal ske med indbetalingskort indenfor 10 dage fra fakturadatoen.

 

De kan fortryde den indgåede aftale efter forbrugeraftalelovens § 17. Fortrydelsesfristen er 14 dage og regnes fra den dag, hvor De har fået varen leveret.

De har forud for Deres bestilling modtaget oplysning om denne fortrydelsesret samt oplysninger om CDON.COM.

Hvis De ikke har modtaget disse oplysninger, løber fortrydelsesfristen ikke, før De har modtaget disse oplysninger på skrift (f.eks. på papir eller e-mail). Fristen udløber dog senest 3 måneder efter den dag, De har modtaget varen. Hvis De f.eks. modtager det købte mandag den 1. og også har fået de nævnte oplysninger forud for bestillingen, har De frist til og med mandag den 15. Har De først fået oplysningerne senere, f.eks. onsdag den 3., har De frist til og med onsdag den 17. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, kan De vente til den følgende hverdag.

Ønsker De at gøre brug af fortrydelsesretten, skal De inden udløbet af fortrydelsesfristen tilbagesende eller tilbagelevere varen til nedenstående adresse.

 

CDON.COM
Postboks 900
0917 Københavns Pakkecenter

Vi rekommender dog at De for deres egen sikkerheds skyld kontakter CDONs Kundeservice for at derigennem få bekræftet at retursagen godkendes.

Du står selv for returporto. Retur må ikke sendes som rekommenderat eller pr. efterkrav. Gem kvitteringen for returforsendelsen - Bemærk du bærer ansvaret for returforsendelsen.

Det er tilstrækkeligt, at De inden fristens udløb har overgivet varen til postvæsenet eller en anden virksomhed, som har påtaget sig forsendelsen til CDON.COM. Hvis De vil sikre Dem bevis for, at De har fortrudt rettidigt, kan De f.eks. gemme kvitteringen for, at De har overgivet varen til postvæsenet mv. med henblik på forsendelse. De betaler selv for omkostninger forbundet med tilbagelevering af varen.
De kan også fortryde aftalen ved at undlade at modtage varen eller undlade at hente den på posthuset mv.

Fortrydelsesretten bortfalder, hvis forseglingen brydes på DVD'er, CD'er, EDB-programmer og andre forseglede lyd- eller billedoptagelser.
Den returnerede vare skal være ubrugt og returneret i produktets originalforpakning.
Plombering eller beskyttelsesplastik skal være ubrudt.

Returner varerne sammen med fakturaen (eller en kopi af fakturaens, for- og bagside).

7.1 Fortrydelse af køb af hjemmeelektronik:

Med hjemmeelektronik menes produkter med artikelnummer: 500XXXXXXX
Samt spilkonsoler og udvalgt spiltilbehør (tastatur, kontroller og lignende) med artikelnummer 300XXXXXXX.

7.1.1 Mobiltelefoner
Da originalforpakningen ofte udgør en væsentlig del af varens værdi, skal telefonens forpakning være hel, og beskyttelsesplastik og evt. poser skal være hele. Alle dele til telefonen skal altså ligge i sin forpakning.
Undgå at sætte adressesedler direkte på telefonens emballage, læg i stedet forpakningen i en anden kasse.
Tænk på dette, når du vil returnere en mobiltelefon:
Du må gerne åbne forpakningen, isætte batteriet og SIM-kortet samt navigere rundt i mobilens menuer.
- Du må gerne afprøve telefonen, men husk at denne skal leveres tilbage i væsentlig samme stand, som den er modtaget, for at fortrydelsesretten bevares.
- Hvis varen under transporten bliver beskadiget, og det ikke er din skyld, bevarer du din fortrydelsesret.
- Man må ikke overføre eget materiale såsom ringesignaler, billeder og kontakter.
Mobiltelefoner med windows mobile må ikke tændes, hvis fortrydelsesretten skal accepteres.

7.1.2 Computerprodukter og anden hjemmeelektronik.
Ved returnering af Computerprodukter vil fortrydelsesretten ikke blive accepteret, hvis computeren har været tændt. Ved returer af hukommelsesenheder (fx eksterne harddiske og Mp3 afspillere) må der ikke være overført filer til produktet. Hvis dette er sket, accepteres fortrydelsesretten ikke.
Returneres der ikke efter gældende forskrifter, kan vi ikke godkende din fortrydelsesret.

De bedes kontakte vores kundeservice, inden du returnerer varen, således at vi kan sende dig korrekte returanvisninger.

7.2 Fortrydelsesret for TV.
Når du har modtaget dit nye TV så anbefaler vi at du beholder emballagen samt pallen i 14 dage, hvis du skulle vælge at returnere produktet. Ved retur af TV-apperatet som er over 32", så skal disse returneres på en palle. Meddelelse vedr.: retur skal sendes til vores kundeservice ifølge ovenstående. Vi sender derefter en retur/fragtseddel til dig, som du skal bruge i forbindelse med din retur. Kunden står for omkostningen af returen, som er kr. 600,00. Betalingen for returfragten justerer vi når vi har modtaget det returnerede produkt.

7.3 Hygiejneartikler.
Fortrydelsesret af hygiejneartikler gælder kun ved ubrudt forsegling. Dette gælder for føntørrer, hårtrimmer, krøllejern & glattejern, ladyshaver & epilatorer, barbergrej, eltandbørster, badevægt, varmetæpper og fodbad.

7.4 Uafhentede pakker.
Vi forbeholder os retten til at debitere dig for udgifterne i forbindelse med returfragt, ekspeditionsafgift m.m. ved uafhentede pakker. Du vil blive debiteret 150 kr. Ved uafhentet TV debiteres 600 kr. Forsendelsen ligger på afhentningsstedet i 14 dage inden den returneres til os.

8. Reklamation & retur

Du har 24 måneders reklamationsret.

Du bedes ved modtagelsen af varen undersøge denne for eventuelle fejl og mangler. Skulle du få en mangelfuld eller fejlleveret vare bedes de kontakte kundeservice hurtigst muligt efter konstateringen heraf. Vi tager imod fejlanmeldelsen og sender dig en frankeret returetiket. Send varen tilbage i samme tilstand som du modtog den i og vedlæg en skades- eller fejlanmeldelse. Vi sender dig derefter en fejlfri respektive korrekt vare. Når det gælder hjemmeelektronik sendes varen sædvanligvis til service hos producenten. Den fejlleverede vare skal være i ubrugt og uskadet stand i varens originalforpakning (plombering og beskyttelsesplastik må ikke være brudt).
Returner varen sammen med fakturaen (eller en kopi af denne, både for- og bagside). Udfyld årsagen til returen på fakturaens bagside.

8.1 Reklamation og service af Hjemme-Elektronik.
Hvis din vare skulle stoppe med at fungere inden reklamationsfristens udløb sendes den normalt til et seviceværksted for reperation. CDON har ikke et eget værksted, vi anvender os af producentens autoriserede serviceværksteder. For service bedes de tage kontakt til vores kundeservice via kontaktformularen på hjemmesiden. Kundeservice giver dig instruktioner om hvorledes du får sendt den mangelfulde vare på reperation. Ved salg til konsument (privatperson) gælder følgende ifølge konsument købeloven, at CDON AB ved køb udført af konsument skal afhjælpe fejlen eller første ombytning, hvis det kan gøres uden urimlig udgift eller ulejlighed for CDON AB. CDON AB har endvidrer altid ret til for egen regning, at afhjælpe fejlen eks. gennem reparation, eller bytte den ud med en fejlfri vare.

Såfremt at varen ikke skal sendes til et eksternt værksted så skal varen returners med track and trace sporing til følgende adresse:

CDON.COM
Postboks 900
0917 Københavns Pakkecenter

OBS! Vi rekommender dog at De for deres egen sikkerheds skyld kontakter CDONs Kundeservice for at derigennem få bekræftet at retursagen godkendes, samt for at få tilsendt retur anvisninger og fragtdokumenter.

Returneres der ikke efter gældende forskrifter, kan vi ikke godkende din reklamationsret og vil af denne årsag returnere varen til dig.

8.2 Fejl under garantitiden.
Vi garanterer at de varer du har bestilt er fri for produktionsfejl i 1 år, eller under den garantiperiode som gæller for dit produkt, fra leverance.

Garantien gælder ikke for fejl som opstår ved eller efter egen forandring af produktets funktion og udsennede. Garantien gælder heller ikke ved ydre påvirkning af produktet, som f.eks. skader i forbindelse tab og fugtskader. For mere specifik information om dit produkts garanti. Venligst se brugsanvisningen til produktet.

Hvis din vare ophører med at fungere under garantitiden sendes den normalt til et serviceværksted for reparation. CDON har ikke egne værkstæder, men vi gør brug af producentens autoriserede serviceværksteder. Ved service tager du kontakt med vores kundeservice via kontaktformularet på hjemmesiden. Kundeservice giver dig instruktioner om hvordan du bære dig ad med at sende varen til reparation.
Obs. producenten har op til tre forsøg til, at reparerer produktet inden de har pligt til at bytte produktet.

Produktgarantien for LCD-/Plasma-skærme gives med forbehold for pixelfejl. Ved pixelfejl henviser vi til producentens pixelgaranti. Disse er forskellige alt efter hvilket produkt der er tale om. Se følgende link for mere information om pixelpolicy.

8.4 Garantitd

Vi giver altid et års garanti på de varer som findes i vores sortiment. Ved köb af køb af forbrugsvarer som f.eks. genopladelige batterier til MPr afspillerre-, bæarbare pc'er eller mobiltelefoner gives 6 måneders garanti.

9. Forskellige Produktvilkår

9.1 Mobilabonnement

Hvis du ønsker at oprette et mobilabonnement, kræves det at du oplyser dit CPR-nummer.
Hvis dette ikke oplyses vil vi tage kontakt med dig for at indhente disse oplysninger.

For at bestille et abonnement skal du være 18 år eller ældre. Vælger du at overføre et eksisterende abonnement så forudsætter det at du står skrevet som ejer af abonnementet. Når du ansøger om et abonnement vil vi gennemføre en kreditkontrol hos den valgte operatør. Dit abonnenment vil først blive godkendt når denne kontrol er godkendt. Vi leverer kun til den adresse du er folkebogført på og forbeholder os retten at annullere ordrer som skal sendes til en anden adresse.

Din ordre med telefon og abonnement deles op i 2 dele. Din mobiltelefon vil blive leveret seperat af og fra cdon.com lager. Evt. reperation og reklamationsklager over telefonen skal rettes til cdon.com kundeservice. SIM-kort sendes til dig direkte fra operatøren. Bemærk at det vil blive sendt til den adresse som du er folkebogført på. Har du valgt at købe andre produkter fra vores sortiment, sammen med din mobiltelefon, vil disse vare blive oprettet som en ny seperat ordre.

Såfremt du returnerer eller nægter modtagelse af telefonen, vil dit abonnement også blive annulleret hos operatøren. Tager du telefonen i brug, men ønsker at opsige dit abonnement efterfølgende, skal du rette henvendelse direkte til operatøren. Har du valgt produkter fra vores øvrige sortiment, vil disse blive behandlet som normalt, selvom du nægter modtagelse eller sender mobiltelefon retur.

CALL MEs vilkår finder du her:
http://www.callme.dk/abonnementer/mobil/abonnementsbetingelser

9.2 Returvilkår for TV-apparater over 32"
Når du har modtaget dit nye TV så anbefaler vi at du beholder emballagen samt pallen i 14 dage, hvis du skulle vælge at returnere produktet.
Ved retur af TV-apperatet som er over 32", så skal disse returneres på en palle.
Meddelelse vedr.: retur skal sendes til vores kundeservice ifølge ovenstående. Vi sender derefter en retur/fragtseddel til dig, som du skal bruge i forbindelse med din retur.

9.3 Oplysningspligt til DR Licens oplysning.
Ved salg af produkter som indeholder TV-modtagere har CDON AB oplysningspligt til DR Licens oplysning.

10. Sikkerhed

Vi anvender SSL (Secure Socket Layer), en protokol til sikker overførsel af data via Internettet (eller andre netværk). SSL-protokollen behandler data for forskellige måder og krypterer oplysningerne.
Det kræves at SSL ikke er deaktiveret under browser-indstillingerne.

Læs mere om sikkerhed i vores Sekretesspolicy.

11. Jura

Tvist i forbindelse med disse vilkår skal afgøres iht. dansk lovgivning.
CDON.COM følger det danske forbrugerråds anbefalinger.